CNAE 8220 Actividades de los centros de llamadas.
O – ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y SERVICIOS AUXILIARES
O82.20
El CNAE 82.20 Comprende:
✅ Los centros de recepción de llamadas, que responden a llamadas de los clientes con operadores, distribución automática de llamadas, integración ordenador-teléfono, sistemas de respuesta vocal interactiva o métodos similares para recibir pedidos, facilitar información sobre productos, ocuparse de las solicitudes de asistencia de los clientes o atender sus quejas.
✅ Los centros de emisión de llamadas que usan métodos similares para comercializar o promocionar mercancías o servicios a posibles clientes, realizar estudios de mercado o encuestas de opinión pública por teléfono, por cuenta de terceros.
✅ Los centros de llamadas basados en la web.
✅ Los centros que se ocupan de las solicitudes de asistencia de los clientes o de atender sus quejas por otros canales de comunicación.
El CNAE 82.20 No Comprende:
❌ Las actividades de intermediación de energía eléctrica y gas natural (véase 35.40).
❌ Las actividades de intermediación para servicios de construcción especializada (véase 43.60).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para el comercio al por menor (véase 47.9).
❌ Las actividades de intermediación para el transporte (véase 52.3).
❌ Los servicios de intermediación para las actividades postales y de mensajería (véase 53.30).
❌ Las actividades de intermediación para los servicios de alojamiento (véase 55.40).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para los servicios de comidas y bebidas (véase 56.40).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para la edición de programas informáticos de videojuegos (véase 58.21).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para la edición y la descarga de programas informáticos (véase 58.29).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para telecomunicaciones (véase 61.20).
❌ Las actividades de servicios de intermediación financiera y de seguros (véase la sección L, por ejemplo la clase 66.22, actividades de agentes y corredores de seguros).
❌ Los servicios de intermediación para actividades inmobiliarias (véase 68.31).
❌ La realización de estudios de mercado y encuestas de opinión pública y su análisis estadístico (véase 73.20).
❌ Las actividades de comercialización de los agentes de patentes (véase 74.91).
❌ Los servicios de intermediación para el alquiler de bienes tangibles y activos intangibles no financieros (véase 77.5).
❌ Las actividades de agencias de viajes (véase 79.11).
❌ Las actividades de intermediación para servicios de apoyo a las empresas n.c.o.p. (excepto la intermediación financiera) (véase 82.40).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para cursos y tutores (véase 85.61).
❌ Las actividades de intermediación para servicios médicos, odontológicos y otros servicios sanitarios (véase 86.97).
❌ Los servicios de intermediación para actividades de asistencia en establecimientos residenciales (véase 87.91).
❌ Las actividades de servicios de intermediación para reparación y mantenimiento de ordenadores, artículos personales y enseres domésticos y vehículos de motor y motocicletas (véase 95.40).
❌ Las actividades de intermediación para servicios personales (véase 96.40).
Códigos IAE relacionados con 8220 Actividades de los centros de llamadas.
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